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iso14001两个阶段审核的主要区别初探

　　iso14001环境管理体系是由两个阶段组合而成，那么我们在时该如何把我两个阶段审核的不同点呢?这是---审核的关键点，今天鑫瑞达小编就两个阶段审核的区别与大家进行探讨。

　　一般情况下，环境管理体系审核分两个阶段进行，只有特小型组织，可不进行阶段审核而直接进行第二阶段审核，在这里我们只对一般情况进行探讨。

　　一、审核的目的和任务

　　阶段的审核组长应首先对组织的一半管理体系文件进行审核，---的内容包括手册、程序文件，以确定组织是否具备了接受审核的条件。

　　阶段审核主要有三个目的：

　　1、确定第二阶段审核的可行性和条件;

　　2、确定第二阶段审核的重点和方法;

　　3、确认审核范围;

　　4、确定第二阶段的审核时间。

　　第二阶段审核主要目的：

　　1、验证组织是否已实施了其环境方针、目标、指标并遵守了相应的程序;

　　2、组织的ems是否符合标准要求，并能够实现组织的环境方针和目标。

加强旅游服务管理几点建议

　　旅行社企业进行iso9001，其基本目的是为了加强管理，管理水平的提高需要从各个方面加以促进，在此，特补充几点对加强旅游服务管理的看法和建议，涵待交流和指正。

　　1、树立动态服务观。

　　有---认为：“评价感受到的服务并不等---评价满意，满意是产生于经历的心理结果，而服务涉及的是服务本身的属性”。上凡是旅游服务---好的旅游企业或目的地，都在实施标准化服务的同时，积极推行“个性化服务”和“人情服务”。前者指在企业的经营战略和标准框架内，iso，企业授予员工一定的灵活处置权，使旅游者在接受服务的同时，iso14000费用，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足。所以，动态的服务观已成为众多旅行社所采纳的理念。

　　2、建立行业---机制。

　　旅游管理局在行业---中扮演关键角色，以行政和法律手段对旅游市场进行规范与约束，从战略的高度看待旅游服务，建立起---的声誉，iso 多少钱，有利于当地旅游业的持续发展。

　　3、强化---管理。

　　iso9001对服务的定义“无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果”。服务的生产过程中，既有不可见的部分，顾客只能感受其结果;也有可见的部分，在可见部分中，对相互接触的时空环境叫做---。比如：顾客接待时，交通服务途中，旅店住宿等等。这些---构成影响顾客满意程序的主要因素，所以要强化管理。