iso咨询公司-森诺技术服务-新余iso

iso14001两个阶段审核的主要区别初探

　　iso14001环境管理体系是由两个阶段组合而成，那么我们在时该如何把我两个阶段审核的不同点呢?这是---审核的关键点，今天鑫瑞达小编就两个阶段审核的区别与大家进行探讨。

　　一般情况下，环境管理体系审核分两个阶段进行，只有特小型组织，可不进行阶段审核而直接进行第二阶段审核，在这里我们只对一般情况进行探讨。

　　一、审核的目的和任务

　　阶段的审核组长应首先对组织的一半管理体系文件进行审核，---的内容包括手册、程序文件，以确定组织是否具备了接受审核的条件。

　　阶段审核主要有三个目的：

　　1、确定第二阶段审核的可行性和条件;

　　2、确定第二阶段审核的重点和方法;

　　3、确认审核范围;

　　4、确定第二阶段的审核时间。

　　第二阶段审核主要目的：

　　1、验证组织是否已实施了其环境方针、目标、指标并遵守了相应的程序;

　　2、组织的ems是否符合标准要求，并能够实现组织的环境方针和目标。

、iso9001系列标准对旅行社产品设计、营销和服务的要求

　　旅游服务可分为技术和功能两个方面的，前者指通过旅游服务顾客能得什么，iso体系服务，后者指怎样得到。它不仅取决于服务效果和服务感受外，还要受到旅游目的地形象和旅游企业形象的调节。如何才能---服务的完善呢?根据服务形成的流程和规律，---可从四个过程中加以控制：设计过程、营销过程与服务的提供过程，以及业绩分析与改进过程，这些过程正体系现在iso9001标准之中，标准贯穿于服务形成的各个阶段。

　　1、服务提供。

　　在服务提供阶段，要严把关。iso9001作为---提供了一些企业内部管理的新概念，为旅行社服务接待的改进和深化拓展提供了---的空间，iso咨询公司，比如，该标准在服务提供中提出了服务规范和服务提供规范的概念，前者规定所提供的服务，后者则规定用于提供服务方法和手段，而旅行社的特点规定了旅行社必须十分重视本企业中，服务提供特性的研究与确定。

　　在iso9001服务服务要求文件中，旅游者对服务特性的要求包括：信誉能力、方便程度、礼貌、舒适、环境化、胜任程度、可信度、完整性、技艺水平、---和有效的沟通联络等。把这些服务特性与导游员和其他在---直接为顾客提供服务的人员的考核联系在一起，将使服务走上一个新的台阶。

　　2、iso9001在旅行社产品设计中的应用。